Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez PrimeTimepiece.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une procédure de retour simple et transparente afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
- Avec toutes les étiquettes d’origine et les protections
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de la preuve d’achat
Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à info@primetimepiece.com ou utilisez le formulaire de notre page Contact.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’expédition de votre article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse info@primetimepiece.com afin que nous puissions régler le problème rapidement.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les articles en promotion
- Les cartes cadeaux
Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le retourner.
Échanges
Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner votre achat initial et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. L’article doit rester non porté, non utilisé et en état d’origine, avec son emballage d’origine et la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Les banques et les émetteurs de cartes de crédit peuvent avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire de leur côté.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@primetimepiece.com.