Devoluciones y reembolsos | PrimeTimepiece.com
Última actualización: abril de 2026
Queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar con nosotros. Si algo no está bien, lo solucionaremos, de forma sencilla y sin complicaciones.
Elegibilidad para la devolución
Tiene 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar y sin estrenar
- En la misma condición en que se recibió, sin signos de uso
- En su embalaje original con todos los accesorios, etiquetas y materiales de protección intactos
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados o estar sujetos a una evaluación de depreciación basada en su estado.
Las devoluciones son gratuitas
Cubrimos el costo de envío de devolución en todas las devoluciones elegibles. No se le cobrará por enviarnos un artículo de vuelta.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Envíenos un correo electrónico a info@primetimepiece.com con:
- Su número de pedido
- El nombre del producto
- El motivo de su solicitud de devolución o cambio
Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío de devolución. Por favor, no envíe artículos de vuelta sin aprobación previa, ya que las devoluciones no aprobadas no pueden procesarse.
Artículos dañados o defectuosos
Si su reloj llega dañado o defectuoso, notifíquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega a info@primetimepiece.com. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos. Revisaremos su reclamo rápidamente y ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito de la tienda según corresponda.
Cambios
Si desea un modelo o variante diferente, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez que su cambio sea aprobado y el artículo original sea devuelto e inspeccionado, enviaremos su reemplazo. Nosotros cubrimos el envío de devolución.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
Estos artículos se marcarán claramente en su página de producto antes de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para publicar el crédito. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en info@primetimepiece.com.
Clientes de la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, sin justificación. El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, y en su condición original con todo el embalaje y prueba de compra.